Politica de Call Center – LIVRARAPID SHOP SRL
(Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal prin intermediul apelurilor telefonice)
Date cu caracter personal: orice informații care privesc o persoană fizică identificată sau identificabilă — adică o persoană care poate fi recunoscută, direct sau indirect, printr-un element unic (nume, număr de identificare, voce, localizare etc.).
Pentru claritate, aceste date se referă la clienții sau potențialii clienți ai LIVRARAPID SHOP SRL.
Prelucrare: orice operațiune efectuată asupra datelor personale — colectare, înregistrare, organizare, stocare, utilizare, transmitere, restricționare sau ștergere.
Operator: entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor. În acest caz, LIVRARAPID SHOP SRL acționează ca operator de date independent pentru activitățile de call center.
Activitățile de call center desfășurate de LIVRARAPID SHOP SRL implică prelucrarea datelor personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Prelucrarea este efectuată numai de personal instruit și autorizat, care respectă confidențialitatea datelor și regulile interne privind protecția acestora.
Această politică explică modul în care sunt colectate, înregistrate, stocate și utilizate datele tale în cadrul apelurilor telefonice, efectuate pentru:
confirmarea și onorarea comenzilor;
soluționarea sesizărilor și reclamațiilor;
oferirea de informații despre produse și servicii.
Datele tale sunt tratate cu respect, păstrate în medii securizate și accesate doar de personal autorizat.
Când suni la call center-ul nostru sau ești contactat de unul dintre operatorii LivraRapid, putem prelucra următoarele date:
vocea și numărul tău de telefon (înregistrate automat);
nume și prenume;
adresă de e-mail;
adresa de livrare;
cont bancar (în caz de rambursări);
alte informații furnizate voluntar în conversație.
Apelurile sunt înregistrate pentru îmbunătățirea calității serviciilor și pot fi păstrate maximum 30 de zile, după care sunt șterse automat.
Prin excepție, convorbirile ce conțin reclamații pot fi păstrate o perioadă mai lungă, dacă sunt necesare pentru a demonstra buna-credință a Operatorului sau pentru a răspunde cerințelor autorităților.
Există două situații:
Tu ne suni.
Înainte de conectare, mesajul de întâmpinare te informează că apelul va fi înregistrat și că datele vor fi prelucrate conform acestei politici și Politicii de Confidențialitate de pe site.
Te sunăm noi.
Poate fi pentru confirmarea unei comenzi, pentru clarificări de livrare sau răspuns la o solicitare. Convorbirea este, de asemenea, înregistrată.
Dacă nu dorești ca apelul să fie înregistrat, poți comunica prin:
e-mail: suport@livrarapid.shop;
formularul de contact de pe www.livrarapid.shop;
poștă sau curier, la adresa sediului nostru din București.
Datele obținute în timpul apelurilor telefonice sunt prelucrate pentru:
confirmarea comenzilor plasate;
furnizarea de informații despre produse, livrări, garanții;
soluționarea sesizărilor și reclamațiilor;
verificarea calității serviciilor și îmbunătățirea proceselor interne;
clarificări în caz de dispute comerciale.
Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract (ex: confirmarea unei comenzi).
Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim al Operatorului (ex: soluționarea reclamațiilor, îmbunătățirea calității convorbirilor și serviciilor).
Înregistrările apelurilor sunt păstrate maximum 30 de zile.
După această perioadă, fișierele sunt șterse automat, fără posibilitatea de recuperare.
În cazuri justificate (de exemplu, reclamații în curs), înregistrările pot fi păstrate o perioadă mai lungă, dar exclusiv pentru scopurile legale și legitime menționate.
Accesul este strict limitat la:
personalul instruit al LivraRapid (evaluare și verificare apeluri);
autoritățile competente, la cerere legală.
Toate stațiile de lucru și sistemele de stocare sunt protejate prin parole unice și măsuri tehnice de securitate.
Datele sunt stocate pe servere securizate, în interiorul Uniunii Europene.
Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele către terți neautorizați.
Transferurile de date se fac doar atunci când sunt cerute de lege sau de autorități.
Conform GDPR, ai următoarele drepturi:
Dreptul de acces: poți solicita confirmarea prelucrării datelor tale și o copie a acestora.
Dreptul de rectificare: corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”) – atunci când datele nu mai sunt necesare sau prelucrarea este ilegală.
Dreptul de restricționare: limitarea prelucrării la scopuri strict necesare.
Dreptul la portabilitate: transferul datelor către alt operator, dacă este tehnic posibil.
Dreptul la opoziție: poți refuza prelucrarea în scopuri bazate pe interes legitim.
Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) –
București, Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod 010336
Tel.: +40 318 059 211 | E-mail: anspdcp@dataprotection.ro | www.dataprotection.ro
Solicitările privind exercitarea acestor drepturi pot fi trimise la suport@livrarapid.shop sau la adresa sediului LivraRapid din București.
LivraRapid va răspunde cererilor tale în maximum 30 de zile de la primire. În cazuri complexe, termenul poate fi extins, iar tu vei fi informat în mod corespunzător.
Prezenta Politică de Call Center completează Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.livrarapid.shop.
Dacă ai întrebări despre conținutul acestei politici sau despre modul în care sunt prelucrate datele în apelurile telefonice, ne poți contacta oricând la suport@livrarapid.shop.
