Comanda telefonic 📞0733-699 433

Politica de Returnare și Schimb

Politica de Returnare și Schimb

Responsabil: LivraRapid
Adresă pentru corespondență: București, România
Telefon: 0733-699 433
E-mail: suport@livrarapid.shop
Site: www.livrarapid.shop

Ai nevoie să returnezi un produs?
Nicio problemă! Pentru a începe procesul, ai nevoie de numărul comenzii și de adresa de e-mail asociată contului tău. Poți gestiona totul din secțiunea Contul meu → Comenzile mele → Returnare sau schimb, sau scriindu-ne la suport@livrarapid.shop.

1) Dreptul de retragere (achiziții online)

Conform legislației române și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu factura/bonul fiscal, manualele și accesoriile incluse.

  • Solicitarea trebuie făcută prin contul tău sau prin e-mail, pentru a primi un număr de retur (RMA) și instrucțiunile de expediere.

  • Cu excepția cazurilor specificate altfel, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinație sau fără RMA.

După recepția și verificarea produselor la Centrul nostru de Retur, vom efectua rambursarea.

Rambursare:

  • Se restituie suma integrală a produsului și, dacă este cazul, costul de livrare standard inițial.

  • Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat:

    • Card: solicitarea rambursării este imediată; afișarea în extras depinde de bancă (5–10 zile lucrătoare).

    • Transfer bancar: solicităm un IBAN pe numele tău; rambursarea se efectuează în cel mult 10 zile lucrătoare după aprobare.

  • Putem reține rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere (oricare are loc mai întâi).

2) Schimburi (mărime, culoare sau alt produs)

Acceptăm schimburi în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, cu condiția ca produsul să fie nou, neutilizat și în ambalajul original, sigilat.
Costurile de transport pentru schimburile din motive de preferință (mărime/culoare) sunt suportate de client, cu excepția cazurilor comunicate altfel.
Dacă produsul dorit pentru schimb nu este în stoc, vom oferi un voucher sau rambursarea sumei.

3) Produse defecte sau livrare greșită

Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, LivraRapid acoperă toate costurile de returnare și înlocuire sau rambursare.
Trebuie să ne notifici în termen de 2 zile lucrătoare de la primire (ideal cu fotografii ale ambalajului și produsului).

Garanție legală: Produsele beneficiază de garanția legală conform legislației române și europene. Analizăm fiecare caz pentru a decide între reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului.

4) Excepții de la dreptul de retragere și schimb

Din motive legale sau de igienă, nu acceptăm returnarea următoarelor:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate (ex: lenjerie intimă, cosmetice deschise, căști intraauriculare desigilate).

  • Suporturi audio/video sau software sigilat, odată desigilate.

  • Conținut digital furnizat în format nematerializat, după începerea executării cu acordul expres al clientului.

5) Pașii pentru returnare sau schimb

  1. Accesează Contul meu → Comenzile mele → Returnare sau schimb sau scrie la suport@livrarapid.shop cu numărul comenzii.

  2. Vei primi un număr de retur (RMA) și instrucțiunile de expediere.

  3. Ambalează produsul în ambalajul original, cu factura, manualele și accesoriile.

  4. Trimite coletul conform instrucțiunilor (nu se acceptă colete fără RMA).

  5. După verificare, confirmăm rambursarea, schimbul sau înlocuirea.

Notă: Păstrează dovada de expediere și numărul de urmărire până la confirmarea finală a rambursării sau schimbului.

6) Adresa Centrului de Returnare

LivraRapid – Retururi (RMA)
București, România
Telefon: 0733-699 433
E-mail: suport@livrarapid.shop

(Nu trimite colete fără RMA; lipsa identificării poate cauza întârzieri.)

7) Model de formular de retragere (opțional)

Dacă dorești, poți copia și trimite acest text prin e-mail:

Prin prezenta, vă informez că doresc să mă retrag din contractul de vânzare pentru următorul produs: [descriere]
Număr comandă: [număr] — Data primirii: [zz/ll/aaaa]
Nume consumator: [nume complet]
Adresă: [adresă completă]
E-mail/telefon: [contact]
Data: [zz/ll/aaaa]

Serviciul Clienți

E-mail: suport@livrarapid.shop
Telefon: 0733-699 433
Program: 24/7 (răspundem, de regulă, în câteva ore).